cópia de e. mail enviado em 14/01/2012
À TVA, à atenção da sra. Laura Cerdeira, Diretora Geral das Operações da TVA.
A história abaixo tem-se repetido com freqüência não só em relação a mim, mas, com ligeiras variações, com inúmeros outros consumidores, prejudicados por falta de sinal da TVA, cobrança indevida por serviços não prestados por responsabilidade da TVA, falha em comunicações internas na empresa, que acarretam mau atendimento e desinformação a milhares de assinantes.
Assim, envio este e mail para a TVA, com cópia, dentre outras, para o Ministério Público-São Paulo, Procon, Anatel, Idec, Painel do Leitor- Folha de São Paulo, pedindo especialmente ao funcionário da TVA que receber este e mail que dê conhecimento do mesmo à sra. Laura Cerdeira, principal executiva da empresa, uma vez que tem-se apresentado sistemático desrespeito a direitos básicos dos consumidores, causando-lhes prejuízos, além de danos a anunciantes e outros públicos, impactados pelas ações da empresa. Pediria ainda, aos demais destinatários, que passem esta mensagem às pessoas de sua organização que possam ajudar a levar ao conhecimento da diretoria da TVA o conteúdo desta mensagem e a solucionar os problemas apontados, contrários ao interesse público.
Para constatar fortes indícios de desconsideração e infringência sistemática aos direitos dos consumidores, pela TVA, basta fazer breve pesquisa na internet, onde se encontram inúmeros relatos idênticos ou semelhantes ao ora apresentado.
Hoje, 14/01/2012, em meu telefonema à TVA, fui atendido, por Jessica, sob protocolo 42732834. Pedi crédito por serviços já pagos e não prestados, no mínimo desde ontem de manhã, por responsabilidade da TVA, conforme mensagem da TVA na tela: “dados do sistema não dispóníveis, estamos com problemas técnicos...”
A atendente insistiu em que não tem como providenciar o crédito solicitado, em que não havia problema de sinal da TVA, contrariando a mensagem da empresa e a minha constatação e informação quanto ao que está ocorrendo. Insistiu ainda em agendar uma visita técnica à minha residência, o que além de desnecessário (por ser o problema externo), obrigar-me-ia a ficar plantado à espera do técnico, cuja visita, quando marcada, é para um período como manhã, tarde ou noite e não para uma faixa razoável de horário.
Nega-se ainda a atendente a enviar-me resumo do histórico de atendimento, por escrito, nos termos da legislação regulamentadora de direitos do consumidor.
Reitero o pedido de crédito por serviços já pagos e não prestados por responsabilidade da TVA.
José Walter Toledo Silva
