Troca de linha por culpa da Vivo impossibilita uso de telefone fixo e internet acarretando cobrança indevida por serviços não prestados

Por José Walter Toledo Silva

A VIVO:

Em aditamento à RECLAMAÇÃO que já lhes foi envida pela empresa RECLAME AQUI, apresento abaixo informações complementares e esclarecimentos adicionais sobre a RECLAMAÇÃO, enfatizando o pedido de urgente resposta à solicitação formulada.

INFORMAÇÕES DO RECLAMANTE E DO TITULAR DA LINHA:

Reclamante: José Walter Toledo Silva
Data da reclamação: 05/06/2014 23:02
CPF: 011.679.797-53
Cidade/UF: São Paulo/SP
Telefone 1: (11) 97378-6233
Telefone residencial da linha reclamada: (11)38123123

Telefone que indevidamente, por erro da Vivo, atende em substituição à linha que deveria estar funcionando: 30371604

 

Empresa Reclamada:

 Vivo (Celular, Fixo, Internet, TV)

Reclamação:

Troca de linha por culpa da Vivo impossibilita uso de telefone fixo e internet acarretando cobrança indevida por serviços não prestados

A Vivo trocou recentemente, por seu erro no manuseio de linhas externamente, o número de telefone instalado em minha residência, há várias décadas à Rua Drausio 745 Butantã, São Paulo SP, por outro. Em consequência não funciona nem o telefone fixo nem a internet. O telefone cujo número foi trocado, é 38123123, em nome de meu pai, Walter C. Toledo Silva, 94 anos.

Nesta noite de 4/6/2014 fiquei cerca de uma hora aguardando para 3 atendimentos por telefone, pela Vivo, por Pablo, Andressa e Sara. Embora Andressa tivesse diagnosticado o erro da Vivo, transferiu a ligação para Sara que repetiu as mesmas perguntas já feitas nos atendimentos anteriores, até deixar-me, preso na linha, à espera por longo tempo e a ligação cair.

Em vários aspectos, desde o tempo do atendimento, repetição de perguntas irrelevantes, até a recusa em creditar valores por serviços não prestados e em enviar histórico de atendimento por escrito, A Vivo contraria o bom senso, a razoabilidade e diversos dispositivos específicos de legislação de proteção ao consumidor e neste caso ao consumidor e idoso. Quando se pede para registrar reclamação, ou a linha cai, ou o consumidor é solicitado a percorrer nova via sacra discando para outro número. É fácil a qualquer um comprovar estas alegações, bem como o absurdo atendimento eletrônico a que um consumidor é submetido, um verdadeiro labirinto, até quando se consegue, raras vezes, o atendimento por atendente, quase sempre após esgotado o prazo legal. Pode a comprovação destas alegações ser obtida mediante tentativa de falar com atendente da Vivo e/ou mediante a requisição das conversas gravadas, segundo diz a Reclamada.

Apesar do tempo que perdi ao telefone, nenhuma indicação obtive quanto a providências para reparo do erro ( inversão de linhas), e garantia de crédito pelos serviços não prestados. Além disso, não encontrei no site da empresa, como enviar reclamação nos termos que faço agora.

Reservo-me o direito de recorrer à imprensa especializada, órgãos públicos e privados de defesa do consumidor, como dentre outros: PROCON, ANATEL, MINISTÉRIO PÚBLICO, se, como ocorre com inúmeros outros consumidores que divulgam reclamação semelhante não atendida, não conseguir atendimento pela empresa reclamada.

Espero, entretanto, no prazo de 24 horas, receber resposta e atenção adequadas da Vivo,  empresa multinacional que ocupa posição de domínio de mercado, em setor essencial às necessidades de comunicação dos consumidores aos quais são infligidos além da interrupção dos serviços indevidamente cobrados nesse período, péssimo atendimento, enormes dificuldades de comunicação com a reclamada, além de, em muitos casos, perdas e danos morais e materiais.

O que, em síntese, requeiro é comunicação clara, por escrito (pode ser por email)  sobre: a) quando o problema será resolvido; garantia de que não serão cobrados os serviços não prestados.

Agradeço pela atenção,

José Walter Toledo Silva